Conform legislației europene, dreptul de retragere există pentru a-ți permite să examinezi produsul la fel cum îl examinezi într-un magazin fizic, nu pentru a-ți oferi o perioadă de utilizare gratuită.

Pentru a returna un produs, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Citeste mai jos conditiile in care se pot returna produsele

2. Completeaza formularul de retur de mai jos

3. Trimite produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs si fara plata transportului, la adresa indicata de colegii nostri in raspuns. 

Conform art. 13 alin.(3) si art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, costurile privind transportul produselor returnate este in sarcina consumatorului.

Poti alege sa trimitem noi o firma de curierat sa ridice produsul de la tine (cost de transport standard; se retine din suma rambursata).

Pentru produsele care se aduc pe comanda speciala, pentru produsele cu greutate mai mare de 20 de kg sau care au fost expediate cu serviciul de asigurare colet, costul de transport pentru returnarea produselor se va transmite punctual, pentru fiecare solicitare in parte, si se va retine din suma care urmeaza a fi rambursata.

In cazul produselor cu valoare mai mare de 2000 lei, returul se poate efectua doar cu serviciu de asigurare colet.

4. Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate, vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.

Termeni si conditii

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin.(3) si art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat.

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii nestemag.ro de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. Nestemag.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care nestemag.ro nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta). Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor, conform procedurilor legale.

Exceptii:

Exceptiile privind dreptul de retur (nu se accepta returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):

1. Licente software (din aceasta categorie fac parte si produsele ce detin sisteme preinstalate).
2. Produsele pentru ingrijire personala, cosmetice, parfumuri, produsele pentru igiena intima si produsele pentru igiena dentara pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
3. Produsele de unica folosinta care au fost desigilate.
4. Extensii de garantii.
5. CD-uri/DVD-uri desigilate.
6. Poti returna anvelopele, jantele, produsele de electrica auto, cele de intretinere & cosmetic auto daca nu le-ai folosit, insotite de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate.
7. Casti intrauriculare.
8. Saltelele, decoratiunile si obiectele textile se pot returna doar daca sunt sigilate sau nu au fost indepartate etichetele acestora.
9. Asigurarile auto.
10. Jucariile, produsele pentru copii & bebe si produse pentru gravide se pot returna doar sigilate.
11. Cartile care prezinta urme de utilizare.
12. Produse aduse pe comanda speciala, indiferent de categorie, aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea clientului sau a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
13. Deoarece sunt echipamente extrem de complexe formate de regula din mai multe module sau subansamble, iar starea in care au fost returnate poate fi verificata doar prin montarea acestora intr-un sistem fotovoltaic particularizat pentru fiecare tip de echipament, toate modulele, piesele, echipamentele, ansamblele si subansamblele din categoria Panouri Fotovoltaice si Accesorii nu beneficiaza de drept de retur.

 

DE RETINUT!

In cazul in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, documente lipsa, ne rezervam dreptul de a retine o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

De exemplu:

• Manopera cosmetizare: 60 lei/ora
• Zgarieturi fine (sunt mici, superficiale si nu acopera mai mult de 30% din suprafata produsului): 5%
• Zgarieturi accentuate (sunt usor de observat, adanci sau acopera mai mult de 30% din suprafata): 10-15%
• Accesorii lipsa: contravaloare piesa inlocuita, daca aceasta se poate achizitiona separat

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate) sau in cazul in care produsul returnat este deteriorat complet.

Suma aferenta returului se ramburseaza doar intr-un cont bancar.

Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri, trebuie returnate si acestea. 

Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.

Daca ai cumparat un pachet promotional care continea mai multe produse si doresti sa returnezi doar unul din produsele din acel pachet, valoarea produselor pe care nu se face retur se calculeaza la valoarea lor de pe site de la data returului. Astfel, ti se va rambursa diferenta dintre valoarea platita de tine si valoarea produselor de pe site pentru care nu se face retur.

Exemplu:

Daca ai comandat un pachet care continea un aparat de vidat si 3 pachete de pungi, in valoare totala de 250 de lei, si doresti sa returnezi doar aparatul de vidat si sa pastrezi pungile (seturile de pungi care au fost desigilate nu se pot returna), valoarea rambursata se calculeaza astfel:

• valoarea pungilor pe site, daca sunt achizitionate separat: 161 lei
• taxa de transport: 20 lei
• suma care ti se va rambursa: 250-161-18 = 71 de lei.

Deoarece nu se poate stabili cu exactitate valoarea diminuarii contravalorii urmatoarelor produse: acumulatori, baterii, incarcatoare, cartuse imprimanta, folii de protectie, etc., acestea se pot returna doar sigilate.

Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client.

Pentru orice sesizari sau reclamatii te rugam sa accesezi pagina de contact.

Pentru a returna un produs, completeaza mai intai formularul de retur.