Garantiile produselor

Conditii de acordare a garantiilor

Daca nu este specificat altfel in descrierea produsului de pe situl nostru, termenul de garantie acordat produselor este:

  • Persoane fizice: 24 de luni.
  • Persoane juridice: 12 luni.

Clientul are obligatia de a pastra certificatul de garantie sau factura fiscala, acestea fiind singurele documente care atesta dreptul de garantie.

Facturile si certificatele de garantie se pot transmite clientului fie in format fizic, fie in format electronic.

Garantie se ofera tuturor produsele comercializate, cu exceptia materialelor consumabile.

Termenul de garantie este inscris pe certificatul de garantie sau pe situl nostru si a fost in prealabil comunicat clientului.

Garantia se acorda numai clientilor nostri, in mod exclusiv subansamblelor si echipamentelor achizitionate de la noi, nefiind raspunzatori in fata tertilor care vor fi achizitionat produsele achizitionate de la noi prin acestia.

In cazul echipamentelor sau subansamblelor care necesita montaj sau instalare specializata, garantia este valabila doar in cazul in care acestea au fost montate / instalate si puse in functiune de catre un operator autorizat, persoana fizica sau juridica, iar acest lucru se poate dovedi doar cu inscrisuri.

Astfel de echipamente pot fi, dar fara a se limita la:

  • toata gama de echipamente, accesorii, piese si subansambluri utilizate in instalatiile de generare a energiei electrice cu panouri fotovoltaice
  • servere
  • panouri electrice
  • sisteme de alarmare in caz de incendiu, antiefractie sau de supraveghere video, interfoane, sisteme de automatizare
  • sisteme de stingere a incendiilor
  • sisteme de iluminat stradal sau industrial
  • aparate de aer conditionat

 

Societatea noastra isi rezerva dreptul de a refuza garantia produselor in urmatoarele cazuri:

  • pierderea certificatului de garantie si a facturii
  • imposibilitatea de a dovedi (in orice fel si prin orice mijloace) ca produsul reclamat defect a fost achizitionat de la noi;
  • lipsa unuia sau mai multor accesorii cu care a fost livrat produsul;
  • etichetele sau sigiliile produsului lipsesc sau sunt deteriorate;
  • deteriorari fizice ale produsului, dovada a unei manipulari precare;
  • monitoarele LCD/TFT cu un numar maxim de 3pixeli albi, 3 pixeli negri sau un total de 7 subpixeli nefunctionali sunt considerate in parametri normali de functionare, obiectul garantiei facand doar produsele ce depasesc aceste valori;
  • imprimantele la care s-au folosit cartuse reincarcate nu fac obiectul garantiei indiferent de defectul reclamat; de asemenea, consumabilele (cartuse, capetele de imprimare, riboane, capete matriceale), nu fac obiectul garantiei;
  • deteriorari ale mecanismelor produselor in urma unei manipulari necorespunzatoare (produse lovite sau sparte, crapate, chip-uri arse, circuite exfoliate sau oxidate; cipuri cu pini lipsa, etc.);
  • urme de lichide in interiorul sau exteriorul produselor electrice si electronice;
  • defecte rezultate din instalare sau utilizare necorespunzatoare, cum ar fi lipsa impamantarii;
  • procesoare cu pini lipsa sau indoiti, procesoare pe care s-a intins in mod nejustificat o cantitate mare de vaselina siliconica, procesoare pe care s-a pus vaselina siliconica de culoare argintie - care are proprietati conductoare, taieturi ale cablajelor, cd-uri sparte in interiorul unitatii optice, lipsa unor piese ale produselor parte integranta a acestora, etc.);
  • utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice;

 

Note:

  • uzura mecanica normala a produselor nu face obiectul garantiei;
  • in cazul UPS - ilor, consumatorii sa nu depaseasca puterea maxima inscrisa in specificatiile tehnice ale acestora;

 

 

Alte precizari:

Xtra Time SRL nu raspunde de eventualele probleme de compatibilitate cu subansamblele achizitionate de la alte firme.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, ne rezervam dreptul de a solicita beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect, in valoare de 20 EURO + TVA.

 

 

Departamentul tehnic sau partenerul de service al Xtra Time SRL va efectua operatiunile de testare a produselor in minim 2 zile de la receptionarea acestora si rezolvarea lor in termen de 15 zile lucratoare de la receptionarea lor.

In cazul in care datorita unor probleme de aprovizionare nu se vor putea inlocui echipamente defecte, iar durata de nefunctionare depaseste o perioada de gratie de 30 de zile, cumparatorul poate solicita contravaloarea acestora sau alte produse la paritatea valorii acestora.

In cazul in care se solicita efectuarea garantiei pentru un produs care nu mai poate fi inlocuit cu unul identic, se va recurge la schimbarea acestuia cu unul cat mai apropiat de cel defect, cu achitarea diferentei de pret de catre client.

 

Va rugam sa va asigurati ca ati primit actele corespunzatoare, fara de care asigurarea garantiei nu este posibila.

Orice omisiune sau neconcordanta sesizata de client in privinta comenzii va trebui comunicata pe orice cale in maximum 3 zile lucratoare de la data primirii produselor.